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我市100家消费维权直通站已受理投诉1486起为消费者挽回损失1353
发布时间:2019-10-14        

  市民王女士在百安谊家的一家店看中几款家具,当场付了1万元定金。此后店家来人现场测量,发现家具尺寸不合适,王女士想退款却被拒绝了。店家告诉她,钱不能退,不过可以配合做方案调整。王女士则认为,店家并没有拿出协商的姿态,还说出“家具嫌大可以换房子”的话伤人自尊,坚决要求退钱。

  如果王女士拨打12315热线投诉,按照流程,市场监管部门将在7个工作日内受理消费者投诉,60天内办结。除了周期长,取证难、鉴定难、索赔难、成本高……繁琐的维权流程也令人望而却步。但王女士与家具店的这场消费纠纷,从处理、审核到反馈,前后仅用三天就顺利完成调解。这要归功于市场内的“绿色通道”——消费维权直通站。

  了解到情况后,百安谊家消费维权直通站负责人崔云与店家所在楼层的管理员陈露露先是做店家工作,劝其在未受到实质损失的情况下退让一步,另一边则向王女士解释“定金”不同于“订金”,属于合同行为,受法律保护,不是说退就能退。耐心细致地调解后,王女士和店家都冷静了下来,双方最终达成调解,2019年中级会计职称成绩查询网站:全国会计资格评价网。由店家如数退还定金。

  “市场设置消费维权站、各馆设置消费维权台、各楼层设置消费维权点,由楼层管理员首问负责,第一时间调解消费投诉。”崔云介绍,消费维权直通站自2018年设立以来,在市场监管部门的指导下,完成了先行赔付制度,并做到标牌、承诺、制度、流程、台账“五统一”,已成功调解定金退单、商品质量、商户服务等方面的消费纠纷327起。

  “消费维权站的调解人员都是市场管理人员,对这些不穿制服的‘调解员’,商家有天然的亲近感,由他们出面调解,商家也更愿意配合。”港闸区市场监管局唐闸分局副局长苏仲伟说,分布在辖区内百安谊家、万象城、探险王国等处的10家直通站,不但快速将消费纠纷化解在源头,还在消费投诉量逐年上升的情况下,为市场监管部门减轻了压力。

  2018年起,作为市政府为民办实事项目,市市场监管局在市区范围内大力建设消费维权直通站,目前已建成100家。除了像百安谊家这样的市场,直通站还设在大中型商场、超市、景区、企业以及部分行业协会。消费者一旦遇到消费纠纷,可以第一时间通过设立在各商场、超市等的直通站进行维权。

  如何提升服务效能,更好地打通消费维权“最后一公里”?直通站从组织机构建设、首问和赔偿先付制度、香港六合开奖历史记录,商品质量管理制度、规范经营制度、2018NBA总决赛勇士VS骑士G1视频直播地址,经营人员服务规范制度、消费者投诉处理制度、应急处置制度等与消费者消费密切相关的方面进行了规范和统一,让调解工作的开展变得有章可循。数据显示,2018年以来,各直通站受理消费者投诉1486起,为消费者挽回经济损失135.3万元,群众满意率97%以上。

  另外,据市市场监管局监管协调处处长刘明校介绍,消费者在直通站无法和企业进行和解的,还可以拨打12315投诉,进行行政调解。